Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou rencontrez des problèmes, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison en envoyant un e-mail à notre service client : info@bobolights.com

1. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Si des frais de douane et des taxes sont appliqués, ils relèvent également de votre responsabilité. Veuillez emballer et expédier les articles retournés à notre entrepôt en Chine. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter info@bobolights.com

2. Retours sous 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez achetés, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de réception du (dernier) colis. Votre colis de retour doit être envoyé par la poste dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les instructions de retour.

3. Soumettre une demande de retour
Pour soumettre une demande de retour, envoyez un e-mail à notre service client à info@bobolights.com. Après avoir reçu notre confirmation, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez préparer votre colis avec un numéro de commande, un numéro de suivi et des informations de contact et l'envoyer à la bonne adresse, afin que votre remboursement soit traité correctement et rapidement.

4. Traitez vos remboursements
Après avoir reçu le colis de retour, nous vérifierons si le colis répond à nos conditions de retour. Si c'est le cas, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement enregistré. Veuillez vérifier votre compte de paiement, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

VEUILLEZ NOTER:

Pour être éligible à un retour, veuillez confirmer les éléments suivants :

  • Les articles à retourner restent inutilisés, non endommagés, non lavés et dans l'emballage d'origine avec l'étiquette d'origine.
  • Vous payez pour le retour. Les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés.
  • Nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages pour l'expédition plus de 30 jours après réception des produits.
  • Les produits personnalisés (tels que le lettrage) n'acceptent pas les retours et les échanges, sauf en cas de problème de qualité du produit

À propos de l'annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition.

Vous devez envoyer une demande d'annulation de commande à notre service client via info@bobolights.com

Après avoir reçu votre demande d'annulation de commande, nous annulerons la commande et traiterons un remboursement sur votre mode de paiement.